2024年の物流問題は人手不足か人材不足か？配送会社のサービスは落ちていると思いますね。
個人的には買うのがメイン、たまに断捨離で処分する時に売ることもありますが、良からぬことが起こるのは決まって買う時。荷物を受け取る時です。不思議と発送後にトラブルに遭ったことはないんですよね。
ちょっとサービス落ちてない？と思うそんなエピソード。
時間帯指定の時間に来ない
あるあるですね。指定時間帯に来ない。もちろん連絡もない。
さらに、その日のうちに来られるならまだしも一向に来る気配がないこともあるくらいです。以前、夜の時間帯（19:00～21:00）を指定した際、来ないんですよね。
21時、お風呂に入りたいんだけど・・・21時半、まだ来ない。22時、まだまだ来ない。
さすがに電話しましたよ。「今日届く予定の荷物ってどうなってますか？」
それで、オペレーターの「確認いたします」からの「（ドライバーに確認したところ）立て込んでしまって荷物をお届けできていないそうです」
いや、そうだと思うんですけど何時くらいに来られるのか、それとも今日は無理なのかの話になかなかならなかったので、聞いてみたら
「本日は配送ができないそうなので、明日にでもお届けします」
まあ、遅くなっていますからね。いや～忙しいのは分かるけど、届けるのが難しいなら一報欲しかった。（一報もできないくらい忙しいのかもしれんけど）
その日のうちに届かないというのは一回だけですが、午前指定の荷物が午後に届いたり、指定時間より早く届いたりといったこともそこそこあります。だからというわけじゃないんですけど、ヤマト運輸から事前に届く「いついつにお届けしますよメール」っていらないって思ってしまうんですよね。自分で指定してたらそもそも知っていますし、ちゃんと指定時間帯に届くかあやしんでますし。
箱がつぶれている
梱包の箱がつぶれていたりへこんでいる。これも結構あるんじゃないかなぁ。
これね、中身が大丈夫なら、ま、いっかって感じで諦めてます。でも、若干品に傷みがあったりすると、ちょっと・・・って感じです。
それでこの話はメルカリだったと思うんですけど、出品者に聞いてみたんですよ
「箱って発送前から少しつぶれてたり折り目があったものですか？」って。そしたら「発送用の専用箱は新品のものを使っていますのでつぶれたりはなかったと思います」とのお返事。
ですよね～。たぶん配送時に押しつぶされちゃったような感じだと思うんですけどって聞いてみたらやっぱりその通り。まあ、大量の荷物を配送しているので仕方ないとは思いますが、でも多少の強度はあるダンボール箱。つぶれるくらい上積みするってトラブルの元のような気がしますが。個人的にはそこまで高くない品だったのであきらめです。
下積厳禁、天地無用、ワレモノ注意・・・貼ってあっても意味ないよ？
これは発送時の話。荷物を集荷してもらった時にデリケートな品だったので「下積厳禁」のシールを貼ってもらうようにお願いしたんですよ。そしたら
「貼っても上に物のることありますよ？」
まあ、箱がつぶれてたりぶつけたようなへこみがあって届くことってそれなりにあるので、そうなんじゃないかとは思ってましたけど。
でもさ、それ客に言っちゃう？自分達でそんなシールを用意しておいて貼ったところで意味ないですよくらいの感覚で言ってきます？搬送の積み込みの都合上、効率良く作業するのは当然だと思いますけど、客に面と向かって言っちゃうのが信じられないッ！
「まあ、念のため貼っておいてください」って感じでした。
嘘つきがいるぞ。集荷の荷物は時間帯指定できません。
これも荷物を集荷してもらった時。時間帯指定を頼んだら
「集荷の荷物はできません」
そんなわけねーだろ。スマホを見せて「ここに出来るって書いてありますよ？」
「できました」
一言でも謝ることもしませんからね。ヤバいやつです。いいおっちゃんくらいの年齢ですよ。それこそベテラン配達員みたいな人。お前が端末の操作めんどくせーとか時間取られたくないとかで断りたかっただけだろーがッ！
ほんとこんなことばっかりしてたらクレームにもなるぞ。余計に無駄な作業が増えるだけだと思いますけどね。
「ポストに入らないんですけど」
いや、お前誰だよ！？ピンポン鳴って出てみたら第一声がこれ。まあ、運送会社のあんちゃんだとはなんとなくわかったけど、どちら様ですか？と念のため聞いてみたら
「ポストに入らないんですけど」
それしか言わねー。どうなってんだよ。最近の配達員は。まあ、これだけならまだしも続きがあって、とりあえずマンションなのでマンションの玄関を開けて届けてもらおうと思ったのよ。それで来るのを待っていたら一向に来ない。あれ、開かなかった？とも思ったけど、インターホンを確認してみたら開いてるみたいでした。でも、来ない。たぶんですけど部屋間違えたなって。まあ、その部屋に人がいれば間違っているのを伝えてくれて来るだろうと思っていましたが・・・5分経っても10分経っても来ない。これ、荷物どうなっちゃったんだろうと思って念のためポストまで行ってみれば、強引に荷物がポストにぶち込んである！？
傷むような物ではなかったし、開封してみても特に問題もなかったから良かったんですけど、こんな対応あるぅ！？なんとなく外国人ならありえるかも？って感じですが、たぶん日本人だったと思いますよ。（発音からすると日本人）
もしかしたら住んでいる地域の配達員が良くないのかも
配送会社全体のサービスが落ちているのもあるかもしれませんが、地域の配達員がいまいちの可能性もあります。人によって結構差がある感じもしますからね。
例えば、郵便局員だとトラブルのようなことは起きたことがありません。むしろちゃんとしてる。どの辺りでそう感じるかと言えば、荷物を受け取る際に名前をちゃんと呼んでくれていたりします。配達先の誤りや取り間違えのないように確認の意味をこめてのことだとは思いますが、荷物の受け渡しのわずかな時間の中でコミュニケーションを取られるような姿勢を垣間見れるところはしっかりしているなと思います。
一方で、そうではない配達員だと本当に荷物を渡すだけ渡しておしまい。とにかく急いでる、忙しいみたいな感じがあります。地域の配達員が良くないのかもしれませんが、以前はここまで変に思う対応って少なかったと思うんですよね。
