ヤフオクで出品した商品がニセモノ扱いされて、商品満足サポートを使われる。
本当にニセモノだったら悪いのは私になりますが、そんなことはないから不正利用だと思いました。ただ、私も以前に古物として購入したもので、メーカーの製品仕様や証明書が付属していましたが、購入後にどこかに持ち込んで鑑定をしたわけではありません。ですので、ニセモノである可能性もゼロではありませんでした。また、その商品は、銀勢のレリーフでもちろん純銀の刻印もあるものです。ニセモノが出回っているような品でもなかったので、ニセモノという可能性はほぼなかったと思っています。
ではなぜ、不正利用されたかと思ったかというと購入者の受け取り後の対応がおかしかったから。
落札後、問題なく取引が進んだ
出品中に入札者などから質問などもなく、終了時間がきて落札の流れ。その後も特にコメントでやり取りがあったわけでもなく、落札者が入金し、発送。落札者の手元に届くという流れでした。特に何かあったわけでもありません。
受け取り連絡と良い評価
商品到着後、受け取り連絡と良い評価をもらいましたが、その直後・・・
「受け取った商品がニセモノであることが分かりました。返品や返金の対応をお願いいたします。また、返品や返金に応じない場合は、然るべき処置を取らせていただきます」
こんなコメントが届きます。何をもってニセモノと言っているのかわかりませんし、どのような状態で届いたのかもわからなかったので確認をしてみました。
破損なし、ニセモノの一点張り
破損があれば返金をする旨を伝えて、商品の状態を教えてくださいとお伝えしましたが、破損については何も触れてくれず、とにかくニセモノだということ。
商品説明には、素人出品なので写真を見て商品を判断してもらい入札してくださるように記載しています。ほとんど傷のない品でしたが、気になる点は写真をアップにして撮ったりもしていたので、何か落ち度があるようにも思えず。あるとしたら真贋鑑定していない事やニセモノの可能性もあるといったはっきりとしたことを書いていなかったこと。
「偽物であった場合でも補償しません」などと言った文言も必要だった？とも思ってしまいましたが、そこまで書いて出品されている方もほとんど見ませんし、どうかなぁと。
何をもってニセモノだと思ったのかを聞いても
「銀メッキの粗悪な商品というのは一目瞭然です」
という話。だったら最初から入札しないでくれよ・・・って感じでした。
これって返品や返金に応じる必要ある？
返品に応じるにしても購入者から送料はこっち持ちだとも言われます。不備があったならわかるんですが、そもそもニセモノである可能性はほぼない品。金属工芸品で仕様書や証明書が付属のもの。メーカーに問い合わせればレプリカの可能性などもわかると思います。確認した上でニセモノと言われるならまだしも、その人の主観で言われてはどうしようもないんですよね。
とは言え、送料もこっち持ちだとそれはちょっと・・・すでに送料込みで発送したものだったので、返品の送料やシステム利用料を含めると数千円かかってしまいます。（落札金額は、1万円程度。送料は往復で2,000円程、システム利用料が880円程度）
ここまでやる必要はないなと思いました。
メーカーへの問い合わせを依頼する
ニセモノの可能性はまずないと思ってましたので、メーカーへの問い合わせをお願いすることにしました。その上で、万が一ニセモノであることが判明すれば、返品や返金に応じるとお伝えしました。（ニセモノであれば、メーカーへの送料が発生した場合もこちらで負担すると伝えています）
まあ、めんどくさくてやらないだろうなとは思ってましたが、案の定「こちらでやることではありません。返品した後にご自身でお願いします」とのこと。
返品や返金は応じられませんと伝える
出品の際、写真で判断してもらえるように傷や汚れと思しきものは載せたつもりです。また、純銀刻印や製品仕様、証明書も載せています。どちらかというと商品より箱の傷みが多少あったので、商品説明欄でも箱の状態が良くないことは記載していました。加えて、ノークレーム、ノーリターンや商品の状態は写真で判断をお願いする旨などお決まりの内容も記載しています。
商品自体も破損するなど不備がない（と思われる）状態で届いたのに、返品や返金対応というのもちょっとないなと思い、断りました。
商品満足サポートを使われる
お断りのメッセージを送ったその日に、ヤフオクの商品満足サポートが使われたという内容のメールがヤフオクのシステムメールで届きました。まあ、それはいいんですけど。
ヤフオクからの定型文には、商品満足サポートを使われた場合、利用制限やアカウント停止などのペナルティを科せられる可能性もある内容が書いてあります。まあ、出品者に問題があればたしかに。
でも、今回の件も全て出品者側の問題なんでしょうか？
これがめちゃくちゃ腑に落ちなかった！というか、商品満足サポートの審査って出品者とのやり取りって確認してるんですかね。難クセつけられたようなもんだと思ってるんですが、一方的にニセモノだー！って言ってきて、これで審査が通るものなんでしょうか。審査結果までは知りようがないので、お見舞金が出たのかはわかりませんが、出品者側に問題があると自動的に判断されてしまうとすると、ちょっとおかしいと思いました。
落札者の怪しい点
これってもしかすると商品満足サポートのお見舞金狙いだったんじゃ・・・そう思う怪しい点がありました。
- 受け取り後、すぐに評価される。（非常に良い評価）
- その後すぐに「ニセモノだ！」と連絡が来る。
- 受け取り後のやり取りが始まって、その日のうちに商品満足サポートの使用。
- 商品満足サポートの上限額10,000円と同じくらいの落札金額。
- その後も評価は変わらず「非常に良い」のまま。
騒ぐだけ騒いで難クセつけた挙句、商品満足サポートを使うためにやられた？と思ってしまうような怪しさ。商品満足サポートを利用するためには、受け取り評価をする必要があります。これも分かっていたからニセモノ連絡する前に評価をつけていたとも考えられます。受け取り連絡をする前に返品を依頼してくるならわかるのですが、受け取りと評価をしてから返品連絡が来るのも不自然だと思っていました。
結局、返金を断った後は何の連絡もなく、無言で商品満足サポートを使っていたのも、う～んって感じでしたね。
本当に審査してるの？
って思ってしまいますが、おそらくですが精査するほどの審査はしていないんじゃないかと。
商品満足サポートを使う際、商品の写真が必要になります。しかし、たったの一枚です。これでニセモノかの判断なんてできないと思います。また、傷みや汚れなどがあった場合でも一枚の写真だけでどこまで判断できるかを考えると難しいと思います。おそらくですが、そこまで詳しい審査はされず、「商品に満足できない」取引だったと判断して、申請に必要な情報を満たしていれば概ね適用されているのだと思います。
とはいえ、出品者に落ち度がないケースで利用された時、出品者側のペナルティになる可能性があるのはどうかと思うんですよね。
個人的には、ヤフオクの取引で悪い評価を付けられたことはありません。ほとんどは落札の評価ですが、出品も含めて数百の取引で悪い評価ってありません。（今回も結局は非常に良いの評価。もっと言えば「非常に良い」以外の評価をされたことがありません）落札者も悪い評価はありませんでしたが、評価数は「10未満」でした。
商品満足サポートは、悪質な出品者との取引の救済措置みたいなものだとは思いますが、落札者側の不正利用もできる気がした一件でした。
